亿欧产业互联网7月24日消息，百度爱番番CRM开放平台发布会在百度科技园举行。百度爱番番负责人、高级总监毛枫华现场表示：“中国CRM市场至少是个千亿量级的市场。人口红利消退，使用CRM进行精细化、智能化运营成为企业经营必由之路，CRM市场必将迎来爆发。”
爱番番智能顾客增长发动机是百度开发的CRM工具，在百度广告营销资源及AI能力基础上，集成营销+销售全流程，助力商家联结、洞察和转化顾客，实现数字化管理，最终提升企业业绩；并以CRM开放平台形式，面向CRM服务提供商，提供企业CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、应用推广和交易的全流程服务解决方案。
链接海量客户，百度爱番番服务之道
具体来看，爱番番业务可分为两部分：
第一部分：构建智能业务模型，剑指行业企业大脑
爱番番作为一款智能顾客增长发动机，主要提供营销服务、销售服务、管理分析服务。旨在深入企业各个业务场景，打造企业从引流、个性化营销、分享、到转化的营销闭环，实现企业数字化变革。
营销服务：通过大数据挖掘与智能客户画像精准定位，扫描客户意图，找到近期高意向顾客，并可进行多渠道触达，扩充企业线索量。还可将商家广告一站式发布到百度投放平台，为商家提升广告投放效果。
销售服务：爱番番可将百度多推广沉淀的潜客集中在潜客公共池中统一管理，根据销售管理员设定的潜客下发规则，自动分配潜客给相应销售跟进。还可以智能名片创建客户关系向微信用户分享，帮助销售进行裂变式营销。
管理分析服务：对用户运营及广告投放全流程监控分析，管理整体用户运营效果。同时可对员工线上咨询、电话沟通的工作量实时监控，工作进展与勤奋度一目了然，提升团队销售能力。
第二部分：开放平台，链接海量客户
爱番番还提供AI-Powered的PaaS平台。PaaS平台可面向不同需求类型的而开发者，提供可视化组建、SDK开发包及全流程引导，生产满足自身需求的应用。CRM服务提供商则可通过应用市场，直接向企业客户销售CRM应用程序或提供CRM数据服务，承接和响应企业客户发布的定制化CRM应用开发需求。
作为面向CRM服务商推出的综合服务解决方案，爱番番CRM开放平台在功能架构方面主要包含开发者平台、应用市场、行业企业大脑三大核心模块。其中，最核心的行业企业大脑能提供基于百度大数据的AI模型建设和预测服务，主要包括系统模型应用、建模及模型管理、预测服务三大类功能。
加速狂奔，CRM企业发展路径
目前为止，CRM仍是最大且增长最快的企业应用软件。Gartner数据显示，全球客户体验与关系管理(CRM)软件支出在2018年增长15.6%，达到482亿美元。2018年，全球企业应用软件收入总额超过1936亿美元，而CRM就占企业应用软件收入总额的近四分之一。
在各大CRM服务提供商对市场多年教育，与企业降本增效需求的提升下，企业对CRM认知程度逐年提高，越来越多的企业接受并认可CRM软件服务。 市场空间的扩大也在刺激更多CRM服务商的加入。在行业和企业在竞争驱动下，提高客户满意度，扩大市场占有率，CRM服务商呈现出新的发展趋势。
中国拥有4300多万家企业，其中中小企业数量占绝对优势。在今天更为复杂的、竞争更加激烈的营商环境中，中小企业数字化需求更加强烈。能够面向中小企业的CRM专业服务商市场空间广阔。
在垂直行业持续深耕，迎合各个行业需求，不再仅从企业前端业务出发，而是结合更多的行业实际需求，深入企业的业务与管理细节，为企业决策提供支持。这也将为CRM服务商带来大量高粘度忠实用户，从而在每个细分垂直领域获得较高的市场占有率。
CRM服务商研发开支与市场费用较高，早期通常处于净利润亏损状态，这种情况下以业务协同的方式来扩张也成了企业热衷的选择。如采取“CRM+精准营销”组合的方式将CRM产品与企业精准营销业务相结合的组合营销方式，为企业打造从推广引流到销售转化闭环的同时，优化企业的营销效果，从而增强对企业客户的吸引力。
在资本层面，以投资并购的方式寻求CRM市场快速扩张与渗透也成为选择之一。行业竞争激烈，投资并购的方式更加轻松地获取领域能力及更大的市场份额，行业巨头均将并购作为公司市场扩张的重要策略。
与企业进行生态合作，打破业务边界，也是寻求快速发展的途径之一。例如此次百度发布的爱番番并不仅仅是一款CRM工具，而是以CRM为切入点的开放平台，通过为原生CRM服务商加速产品交付，提高客户体验的优势，吸引CRM服务商加入百度PaaS平台，进而链接海量客户，带来更加高效的业务发展。
