SocialCRM的第一阶段是强调社交媒体的交互，而一对一的交互，自然微信强于微博。而微博最热闹的时候，企业喜欢搞个微博矩阵，不同定位和调性的微博账号进行矩阵配合，而微信虽然是基于一对一的交互，品牌也可以构建自己的微信矩阵，只不过这个微信矩阵跟那些营销大师说的微信矩阵不是一回事儿。
SocialCRM实际上在微信运营而言，就是微信CRM，叶老师之前的文章已经有详细描述，这里就不再重复了。 企业的微信矩阵总体架构如图。
公众号，分主号副号，一般以服务号为主号，做信息、营销、服务、会员等；以订阅号为副号，做营销、推广等。如果企业以品牌传播为主，那么可以考虑订阅号作为主号。 公司的小号，比较特别，切记不是用员工的个人号，而是微信沃卡的电话号码，以公司品牌形象或者动漫等拟人化的名称作为公司个人号的名称，logo或者动漫形象作为头像，将客户的手机号码都同步到该公司小号的通讯录，然后微信绑定同步，同时众多微信活动指定要通过公司小号来进行主持或者确认，推动粉丝添加公司小号作为好友。这样一来，企业可以利用公司小号进行微信群和朋友圈以及微信的一对一群发。 员工的小号，即员工的个人号，也同时作为微信的全民营销的一部分，参与进来，但要做好与公司公众号和公司小号的配合。 中间人小号，即导购、经纪人等的个人号，作为微信的全民营销的核心部分，与公司公众号和公司小号的配合，并结合微信SCRM进行全民营销的闭环管理。 消费者小号，即消费者的个人号，也可以成为微信传播的一环，只是如何设计激励机制很关键。 整个微信矩阵的结构是这样组成，但其间的流程机制很关键。首先，内容要来自于微信CRM配置的公众号的图文消息，该图文消息带有跟踪的链接ID，公司小号和员工、中间人小号转发和传播的内容一定不是自己制作的，而是公众号的图文消息，从而可以跟踪点击打开等数据反馈。 微信CRM中记录公司小号、员工、中间人的信息，并可以生成二维码和链接ID页面。各种类型的小号在微信群、朋友圈等分享和传播的图文和二维码，都可以回馈接收者和浏览者的粉丝数据到微信CRM中，并记录粉丝到注册社区或现场领用等闭环动作数据。 微信矩阵的最后一环是品牌社区。所有的公众号、公司小号和个人小号，都引导粉丝到品牌社区进行注册或者参加社区活动，这是品牌的大水池，进行养粉的主要阵地，然后伺机通过粉丝活动或者O2O进行价值转化。 好吧，不知道你有没有学会这招微信矩阵呢？